我們在管理維護網絡的過程中經常會遇到數據包丟失的現象。使用ping命令進行連通性測試，則會發現ping包延時遠遠超過正常值，甚至無法到達，同時還伴隨有網絡服務應用障礙，如打開網站速度很慢，嚴重時甚至打不開網頁，在線瀏覽時語音也會不連貫，圖像像是馬賽克。

網絡丟包是網絡中常見的故障之一，它會引起網速降低甚至造成網絡中斷，今天我們就幾種常見的網絡丟包現象進行分析。

1. 網絡丟包概述

所謂網絡丟包是我們在使用ping命令對目的站進行詢問時，數據包由于各種原因在信道中丟失的現象。Ping命令使用了ICMP回送請求與回送回答報文。ICMP回送請求報文是主機或路由器向一個特定目的主機發出的詢問。收到此報文的及其必須給源主機發送ICMP回送回答報文。這種詢問報文用來測試目的站是否可達到以及了解其狀態。

2. 網絡丟包常見故障分析及處理方法

（1）網絡數據包發送時通時斷，丟包嚴重

故障現象：通常故障發生時，該方向網絡出現震蕩性中斷。使用ping命令測試，發現在一段時間內數據包發送延時比正常值略高，間隔一小段時間數據包又全部丟失，丟包率超過60%，丟包曲線呈規則狀，網絡服務基本不可用。

故障分析：在局域網中引起網絡發生振蕩性時斷時通，一般可能是由于互連的交換機中的某兩個交換機間出現了環路，或者某個交換機的兩個端口直接相連。這樣就會造成局域網的生成樹協議構建失敗，不斷重復檢查并試圖構建新的生成樹網絡，從而導致網絡振蕩性通斷，同時伴隨著交換機間不斷重復地發送廣播包，就會形成“廣播風暴”，使交換機負擔過重，網絡傳輸通道嚴重被堵塞，無法正常的處理通信數據。環路雖然可能出現在某個接入交換機上，但會影響整個以三層交換機為核心的局域網的穩定運行。

故障處理：當發現網絡數據包發送時通時斷，丟包嚴重，特別是整個單位或整個樓層出現振蕩性中斷現象時，則可以判定應該是該單位的某個交換機上出現了環路所致。作為網絡管理人員應首先查看各接入交換機的指示燈閃爍狀態，通常出現環路狀況會指示燈會急速閃爍，次數每秒4次以上，所環交換機更為突出。逐個撥出交換機級聯接入網線，同時實時監控交換機狀態，在撥下某端口網線后，交換機指示燈恢復正常狀態，再進一步查找，會發現該連接線的末端有線路形成環路，清理該網線后，網絡恢復暢通。

（2）網絡數據包發送超時現象嚴重，時有不規則丟包

故障現象：網絡突然出現嚴重堵塞，日常辦公程序不能正常運行，打開網頁速度緩慢，有時會因超時而中斷。未發現網絡設備有任何問題，該網絡中有幾臺計算機在入網后速度明顯變慢，在禁用網卡或者中斷網絡后恢復正常。

故障分析：

首先，在一臺用戶終端上ping網關測試，結果可以ping通網關，但是數據包發送超時現象嚴重，丟包率30%左右，丟包不規律。

其次，登陸用戶交換機，運行arp -a命令，發現網關IP和網關MAC地址指向正確。通過上面的測試基本排除網絡設置錯誤以及ARP欺騙，丟包表現了一定的隨機性而沒有連續性和振蕩性的通斷，基本排除網絡環路問題，初步判斷這種現象可能是病毒攻擊等引起的。為此，需要進一步獲取ARP信息、網絡中傳輸的原始數據包等信息。

再次，部署抓包分析。在該交換機上配置鏡像端口，并將維護終端接到此端口上，啟動網絡協議分析工具（sniffer）捕獲分析網絡的數據通信，約10分鐘后停止。在網絡分析系統主界面左邊的節點瀏覽器中發現，網絡中可能存在偽造IP地址攻擊或自動掃描攻擊。選擇連接視圖，發現在10分鐘內，網絡中共發起了12000多個連接，且狀態大多都是客戶端請求同步。據此，斷定網絡中存在自動掃描攻擊。

最后，詳細查看連接信息，發現這些連接大多都是由同一主機發起，選中任意一個連接，選擇數據包視圖，查看傳輸數據的原始解碼信息，發現這臺計算機正在主動對網絡中其它主機的TCP 445端口進行掃描攻擊，可能是主機感染病毒程序，或者有人正使用掃描軟件。通過分析圖表視圖，進一步確定主機肯定存在自動掃描攻擊。

故障處理：找到問題根源后，對主機進行隔離，經過一段時間的測試，網絡丟包現象有所緩解，但沒有從根本上解決問題。于是再次啟動網絡協議分析系統捕獲并分析，又發現了1臺相似情況的主機。據此基本可以斷定兩臺主機都是感染了病毒，且該病毒會主動掃描網絡中其他主機是否打開TCP 445端口，如果某主機打開該端口，就攻擊并感染這臺主機。如此循環，即引發了上述的網絡故障。立即對新發現感染病毒的兩臺主機進行物理隔離，網絡通信立刻恢復正常，再對該終端進行殺毒處理。

（3）網絡數據包發生嚴重延時現象，下載、瀏覽等服務不能正常使用

故障現象：局域網內部日常數據共享正常，但是出局瀏覽外網和下載數據時速度明顯降低，使用Ping命令發現到某個方向網絡時延特別大，甚至有少量丟包現象。

故障分析：一般通過telnet遠程登陸到該方向的交換機，以華為系列交換機為例，輸入下列命令：

#Display cpu 查看交換機CPU利用率，

#Display memory 查看內存利用率，

發現兩者都非常高，再通過輸入命令

#Display interface端口號，檢查各端口下的數據流量，發現其中的兩個端口數據流量特別大，遠高于正常使用的網絡流量。對其數據流進行抓包分析，發現多線程指向某網站電影欄目，為避免影響整個網絡的暢通，對所接入交換機進行處理。

故障處理：進入該端口配置界面下，輸入Shutdown命令，強制關閉該端口使其斷網，聯系該終端使用人員，令其終止下載進程后，再恢復其網絡。

造成網絡丟包的因素很多，具有隨機性和偶然性。因此，作為網絡管理人員，一定要考慮各種因素，掌握網絡排故技巧，積累實踐經驗，才能快速定位并排除網絡故障。